Cómo la ciberseguridad puede ayudar a crecer a tu negocio
En el marco del Mes de la Concientización sobre la Ciberseguridad, que se conmemora durante octubre, el Mastercard 2026 SME Cybersecurity Outlook revela que los pagos digitales ya forman parte de la operación cotidiana de las pymes de América Latina y el Caribe, pero la preocupación por el fraude y los ciberataques todavía limita su capacidad para aprovechar nuevas oportunidades
En el marco del Mes de la Concientización sobre la Ciberseguridad, que se conmemora durante octubre, cobra especial relevancia analizar cómo las pequeñas y medianas empresas pueden fortalecer su protección y aprovechar con mayor confianza las oportunidades de la economía digital.
América Latina y el Caribe (ALC) mantiene una relación sumamente estrecha con sus pequeñas y medianas empresas (pymes). Esto se debe en buena medida, al rol que juegan en el desarrollo productivo de la región. De acuerdo con reportes recientes de la oficina regional del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo para América Latina y el Caribe (el PNUD LAC), actualmente las pymes generan cerca del 60% del empleo formal productivo y cerca del 25% del PIB regional.
En este contexto, la colaboración entre empresas tecnológicas, instituciones financieras, comercios y gobiernos resulta cada vez más importante para fortalecer la competitividad y la resiliencia de las pymes.
Más allá de adoptar nuevas tecnologías, las pymes necesitan construir confianza: la confianza de que sus operaciones, pagos y datos pueden mantenerse protegidos mientras el negocio crece.
En una región donde los pagos digitales ya forman parte de la operación cotidiana de los negocios, la confianza vinculada con la ciberseguridad se ha convertido en una condición para que las pymes puedan profundizar su participación en la economía digital.
De acuerdo con el Mastercard 2026 SME Cybersecurity Outlook, un estudio realizado entre 2.400 propietarios y responsables de la toma de decisiones de pymes en 12 mercados de América Latina y el Caribe, el 97% de las pymes encuestadas ya acepta pagos digitales o sin efectivo.
Sin embargo, adoptar estas herramientas no significa necesariamente sentirse preparado para utilizarlas. El 51% de las pymes encuestadas considera que el temor al fraude o a los ciberataques como una de las principales barreras para aumentar el uso de pagos digitales, mientras que el 40% afirma que estas preocupaciones ya han frenado o detenido el uso de herramientas o pagos digitales.
Para Ana Lucía Magliano, vicepresidenta ejecutiva de Servicios de Mastercard Latinoamérica y el Caribe, la ciberseguridad dejó de ser una preocupación exclusivamente tecnológica para convertirse en un imperativo empresarial.
“Nuestra investigación muestra que las pymes han adoptado en gran medida los pagos digitales, pero las preocupaciones sobre el fraude y los ciberataques siguen frenando a muchas de ellas a la hora de buscar nuevas oportunidades. Cuando la seguridad se convierte en una pieza fundamental de su proceso de evolución, las empresas están mejor posicionadas para expandirse, atender a los clientes y prosperar”, afirma Magliano.
Los resultados muestran que, si bien el acceso a los pagos digitales ya no es el principal desafío, la capacidad de operar de manera segura y con confianza se está convirtiendo en un factor determinante para el crecimiento futuro de las empresas.
El tema no es menor. Según el estudio, y entre las empresas que reportaron un incidente, el 24% de las pymes encuestadas experimentó algún incidente de ciberseguridad durante los últimos 12 meses. Entre las empresas afectadas, el 50% reportó fraude relacionado con pagos, el 37% enfrentó ataques de phishing o estafas por correo electrónico, el 31% sufrió robo o filtración de datos y el 30% reportó incidentes de hackeo.
Cuando se produce un ataque de esta naturaleza, las consecuencias pueden extenderse más allá de los sistemas tecnológicos y afectar la relación de la empresa con sus consumidores. El 48% de las pymes encuestadas considera que los problemas de ciberseguridad tienen un impacto significativo o considerableen la confianza de sus clientes.
Catalizadores del crecimiento
A medida que los riesgos cibernéticos evolucionan, proteger a las pymes requiere el trabajo coordinado de empresas tecnológicas, instituciones financieras, gobiernos y los propios negocios. La ciberseguridad no depende de una sola herramienta, sino de un ecosistema capaz de identificar, prevenir y responder ante las amenazas.
La preparación continúa siendo desigual. Aunque el 93% de las pymes encuestadas afirma estar familiarizado con la ciberseguridad, solo el 18% se siente muy preparado para proteger su negocio. Además, una de cada cinco empresas declara no contar con un plan de respuesta o recuperación.
Al preguntarles qué apoyo esperarían de un socio de pagos, el 46% seleccionó el acceso a tecnologías seguras o herramientas de prevención del fraude; el 44%, asistencia rápida para recuperarse después de un incidente; el 39%, capacitación u orientación práctica; y otro 39%, alertas y actualizaciones periódicas sobre amenazas o estafas.
Para ayudar a las empresas a fortalecer su confianza digital, Mastercard continúa invirtiendo en tecnologías y servicios orientados a identificar, prevenir y responder ante las ciberamenazas.
A través del Mastercard Trust Center, la compañía ofrece un centro gratuito de educación y recursos sobre ciberseguridad para pymes de América Latina y el Caribe. La plataforma brinda investigaciones, capacitaciones, evaluaciones, herramientas y orientación práctica para ayudar a las empresas a fortalecer su ciberresiliencia.
Asimismo, soluciones como My Cyber Risk, impulsada por RiskRecon, e ID Theft Protection —disponibles a través de determinados emisores locales y socios de la industria— pueden ayudar a las empresas a comprender mejor su exposición a riesgos de ciberseguridad, fortalecer su preparación frente a las amenazas y reforzar la protección de su identidad.
Estas herramientas buscan que la seguridad se integre en la operación cotidiana de las pymes y que los propietarios cuenten con información y capacidades prácticas para tomar decisiones con mayor confianza.
Un futuro seguro y confiable
De cara al futuro, la economía digital de América Latina y el Caribe continuará su evolución en la medida en que la seguridad y la confianza se consoliden como pilares de la innovación.
Antes de ampliar su huella digital, el propietario de una pyme puede comenzar planteándose tres preguntas fundamentales: ¿conozco la exposición digital de mi negocio y sus posibles vulnerabilidades?, ¿cómo estoy protegiendo los pagos y la información de mis clientes?, ¿cuento con herramientas o aliados que puedan alertarme y ayudarme a responder ante una amenaza?
Las respuestas adquieren especial importancia porque las pymes no consideran la ciberseguridad únicamente como una medida defensiva. También la perciben como una herramienta para crear nuevas oportunidades.
Casi la mitad de las empresas encuestadas considera que una mayor protección frente al fraude y los ciberataques podría ayudar a su negocio a lograr un crecimiento adicional del 25% o más. Además, el 42% identifica el aumento de las ventas en línea y digitales como una de sus principales oportunidades para su negocio durante los próximos dos años.
Para las pymes, la ciberseguridad ya no consiste solamente en proteger lo que han construido. También puede crear las condiciones necesarias para ampliar sus operaciones, atender a nuevos clientes y crecer con mayor confianza.
Este objetivo forma parte del compromiso global de Mastercard de conectar y proteger a 500 millones de personas y pequeñas empresas en su camino hacia la salud financiera para 2030.
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